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Questions fréquentes

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Produits

Quels sont les produits conseillés pour les cheveux secs ?

Pour les conseils techniques, vous pouvez consulter les pages FAQ relatives à chacun de nos produits sur les fiches produits

Je ne sais pas quels produits choisir, pouvez-vous m'aider ?

Pour les conseils techniques, vous pouvez consulter les pages FAQ relatives à chacun de nos produits sur les fiches produits

Livraisons

Ma commande a-t-elle été envoyée ? Je n'ai reçu aucun e-mail comportant des informations de suivi.

Le suivi de livraison est disponible via le lien de suivi que vous recevez de notre part et du transporteur qui a été choisi pour la livraison.

Ce mail est envoyé seulement lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur. Pensez aussi à consulter votre courrier indésirable !

Comment suivre ma livraison ?

Le suivi de livraison est disponible via le lien de suivi que vous recevez de notre part et du transporteur qui a été choisi pour la livraison.

Ce mail est envoyé seulement lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur. Pensez aussi à consulter votre courrier indésirable !

On m'informe que mon colis a été livré mais je ne l'ai pas reçu.

Merci de nous en faire la demande par mail à [email protected] afin de connaitre la procédure pour contestation de livraison.

Promotions

J'ai finalisé ma commande sans ajouter le code promo. Que dois-je faire ?

Vous pouvez nous adresser une demande par mail à [email protected] et nous vous rembourserons la différence.

Cette demande ne peut être prise en compte que si elle est formulée dans les 48 heures qui suivent votre achat et si le code promo réclamé est toujours actif.

Est-ce que je peux combiner plusieurs codes promos sur ma commande ?

Cela dépend des codes promos. Certains seront cumulables (notamment avec des codes rélatifs à la gratuité des frais de port) et d'autres seront exclusifs.

Mon code promo ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Verifiez avant tout que les caractères sont correctement saisies.

Faites le nous ensuite savoir par mail à [email protected]

À quel moment faut-il saisir le code promo ?

Vous pouvez entrer votre code promo dans la page "panier" ou sur la page de paiement dans l'onglet "code promo"

Paiement

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Ai-je bien validé ma commande ?

Lorsque votre paiement est enregistré, vous êtes redirigé vers une page du site qui vous confirme son acceptation ou son refus.

Un mail de confirmation est aussi instantanément envoyé. Si vous ne le visualisez pas, verifiez si l'adresse mail que vous avez enregistré est correcte et pensez surtout à consulter votre courrier indésirable.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et par Paypal.

Puis-je modifier mes informations de facturation ?

Oui et à tout moment. Soit via votre compte client, soit en nous adressant une demande à [email protected]

Qu'est-ce que PayPal et comment cela fonctionne-t-il ?

Paypal est une plate forme de paiement 100% sécurisée qui traite votre transaction et assure son suivi.

En détenant un compte auprès de Paypal, vous pouvez constituer une réserve d'argent avec laquelle vous pouvez régler vos achats en ligne.

J'ai été facturé deux fois. Que dois-je faire ?

Il n'y a aucune raison pour que vous soyez facturé 2 fois car une transaction ne peut faire l'objet que d'un seul prélèvement auprès de votre banque.

Si toutefois cela arrive, vous pouvez contacter notre service client par mail à [email protected]

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Pour lire notre politique d eretour et remboursement, veuille suivre ce lien :

https://uniikone.com/policies/refund-policy

Que se passe-t-il si mon colis est retourné ?

En cas de retour de votre colis, vous avez le choix d'annuler la commande et d'en demander le remboursement, ou de la maintenir en demandant le renvoi.

Dans les 2 cas, merci de bien prendre connaissance de notre politique de retour et remboursement :

https://uniikone.com/policies/refund-policy

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les délais de traitement des remboursements, et sous réserve de notre accord tenant compte de nos CGV et de notre politique de retour et remboursement, sont d'environ 7 jours.

Qu'advient-il de mon remboursement si la carte utilisée pour le paiement n'est plus utilisée ?

Après vérification de l'échec de remboursement, nous pourrons procéder à un remboursement par virement bancaire. Nous aurons alors besoin d'un RIB.

Problèmes de commande

J'ai reçu un article endommagé/défectueux. Que dois-je faire ?

Toute réclamation pour casse doit nous être formulée par mail dans les 3 jours qui suivent la date de réception.

Cette demande doit être accompagnée de photo du carton d'emballage ainsi que des produits endommagés laissant apparaitre clairement le point de casse.

Aucune demande ne pourra être traité sans photographies claires et explicites.

J'ai indiqué une mauvaise adresse e-mail. Que dois-je faire ?

Vous pouvez nous faire une demande par mail à [email protected] et nous préciser la bonne adresse.

Puis-je modifier ma commande une fois que je l'ai passée ? Que dois-je faire ?

Les modifications peuvent intervenir sur simple demande par mail à [email protected].

Cependant, pour être prise en compte, votre commande ne doit pas avoir déjà été expédié, et les articles de remplacement doivent être au même prix que les articles retirés de la commande.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Comment faire ?

Les modifications peuvent intervenir sur simple demande par mail à [email protected].

Cependant, pour être prise en compte, votre commande ne doit pas avoir déjà été expédié. Dans le cas contraire, l'annulation sera prise en compte mais soumise à nos CGV et notre politique de retours et remboursements.

Il manque un/des produit(s) dans ma livraison. Que dois-je faire ?

Il suffit d'adresser une demande par mail à [email protected]. la demande doit être accompagnée de photo du carton et des produits reçus, ainsi que de la photo du bon de livraison inséré dans votre colis.

Les produits manquants sont expédiés par voie rapide (48H) avec un traitement privilégié.

Général

Je souhaite representer votre marque

Pour toute demande collaboration, veuilllez adresser votre demande à [email protected].

Merci de nous apporter un maximum d'information sur votre profil et votre enseigne.

Je souhaite être revendeur

Pour toute demande collaboration, veuilllez adresser votre demande à [email protected].

Merci de nous apporter un maximum d'information sur votre profil et votre enseigne.

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