Centro de ayuda
Preguntas más frecuentes
Para ponerse en contacto con nosotros, haga clic aquí
Productos
¿Qué productos se recomiendan para el cabello seco?
Para obtener asesoramiento técnico, consulte las páginas de preguntas frecuentes de cada uno de nuestros productos en las fichas de producto.
No sé qué productos elegir, ¿pueden ayudarme?
Para obtener asesoramiento técnico, consulte las páginas de preguntas frecuentes de cada uno de nuestros productos en las fichas de producto.
Entregas
¿Se ha enviado mi pedido? No he recibido ningún correo electrónico con información de seguimiento.
El seguimiento de la entrega está disponible a través del enlace de seguimiento que reciba de nosotros y del transportista elegido para la entrega.
Este correo electrónico sólo se envía cuando el transportista recoge el paquete. No olvide comprobar su carpeta de correo no deseado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi entrega?
El seguimiento de la entrega está disponible a través del enlace de seguimiento que reciba de nosotros y del transportista elegido para la entrega.
Este correo electrónico sólo se envía cuando el transportista recoge el paquete. No olvide comprobar su carpeta de correo no deseado.
Me han dicho que mi paquete ha sido entregado pero no lo he recibido.
Envíenos una solicitud por correo electrónico a [email protected] para conocer el procedimiento de impugnación de la entrega.
Promociones
He completado mi pedido sin añadir el código promocional. ¿Qué debo hacer ahora?
Puede enviarnos una solicitud por correo electrónico a [email protected] y le reembolsaremos la diferencia.
Esta solicitud sólo se tendrá en cuenta si se realiza en las 48 horas siguientes a su compra y si el código promocional sigue activo.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento en mi pedido?
Depende de los códigos promocionales. Algunos serán acumulativos (en particular con los códigos relativos a la entrega gratuita) y otros serán exclusivos.
Mi código promocional no funciona. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, compruebe que los caracteres se han introducido correctamente.
Entonces avísenos por correo electrónico a [email protected].
¿Cuándo debo introducir el código promocional?
Puede introducir su código promocional en la página "cesta" o en la página de pago, en la pestaña "código promocional".
Pago
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿He confirmado mi pedido?
Una vez registrado su pago, se le redirigirá a una página del sitio en la que se le confirmará si ha sido aceptado o no.
También se envía instantáneamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo ve, compruebe que la dirección de correo electrónico que ha registrado es correcta y no olvide revisar su carpeta de correo no deseado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y Paypal.
¿Puedo cambiar mis datos de facturación?
Sí, en cualquier momento. A través de su cuenta de cliente o enviándonos una solicitud a [email protected].
¿Qué es PayPal y cómo funciona?
Paypal es una plataforma de pago 100% segura que procesa y rastrea su transacción.
Con una cuenta Paypal, puedes constituir una reserva de efectivo con la que pagar tus compras en Internet.
Me han facturado dos veces. ¿Qué debo hacer al respecto?
No hay ninguna razón para que se le facture dos veces, ya que una transacción sólo puede ser cargada una vez por su banco.
Si esto ocurre, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected].
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Para leer nuestra política de devoluciones y reembolsos, siga este enlace:
https://uniikone.com/policies/refund-policy
¿Qué ocurre si me devuelven el paquete?
Si le devuelven el paquete, tiene la opción de anular el pedido y solicitar el reembolso, o bien conservar el pedido y solicitar su devolución.
En ambos casos, lea nuestra política de devoluciones y reembolsos:
https://uniikone.com/policies/refund-policy
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se tramitan en un plazo aproximado de 7 días, previo acuerdo, teniendo en cuenta nuestras Condiciones Generales y nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué ocurre con mi reembolso si la tarjeta utilizada para el pago ya no está en uso?
Una vez que hayamos comprobado que la devolución ha sido infructuosa, podremos proceder al reembolso por transferencia bancaria. Para ello necesitaremos un formulario de datos bancarios.
Problemas de control
He recibido un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Cualquier reclamación por rotura debe hacerse por correo electrónico en un plazo de 3 días a partir de la recepción.
Esta solicitud debe ir acompañada de una foto del embalaje y de los productos dañados, en la que se vea claramente el punto de rotura.
Ninguna solicitud puede tramitarse sin fotografías claras y explícitas.
He introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Puede enviarnos una solicitud por correo electrónico a [email protected] e indicarnos la dirección correcta.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado? ¿Qué tengo que hacer?
Los cambios pueden solicitarse por correo electrónico a [email protected].
Sin embargo, para que se tenga en cuenta, su pedido no debe haber sido enviado ya, y los artículos de sustitución deben tener el mismo precio que los artículos retirados del pedido.
¿Puedo anular mi pedido después de haberlo realizado? ¿Cómo puedo hacerlo?
Los cambios pueden solicitarse por correo electrónico a [email protected].
Sin embargo, para que se tenga en cuenta, su pedido no debe haber sido ya enviado. De no ser así, la cancelación se tendrá en cuenta, pero estará sujeta a nuestras Condiciones Generales y a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
En mi envío faltan uno o varios productos. ¿Qué debo hacer?
Sólo tiene que enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected]. La solicitud debe ir acompañada de una foto de la caja y de los productos recibidos, así como de una foto del albarán de entrega insertado en su paquete.
Los productos que faltan se envían por mensajería urgente (48H) con trato preferente.
General
Me gustaría representar a su marca
Para cualquier solicitud de colaboración, envíe su petición a [email protected].
Facilítenos toda la información posible sobre su perfil y su marca.
Me gustaría ser minorista
Para cualquier solicitud de colaboración, envíe su petición a [email protected].
Facilítenos toda la información posible sobre su perfil y su marca.
¿Necesitas ayuda?
*Haremos todo lo posible por responder en el plazo de 1 día laborable.