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Productos

¿Qué productos se recomiendan para cabello seco?

Para asesoramiento técnico, puede consultar las páginas de preguntas frecuentes relacionadas con cada uno de nuestros productos en las fichas de producto.

No sé que productos elegir, ¿me pueden ayudar?

Para asesoramiento técnico, puede consultar las páginas de preguntas frecuentes relacionadas con cada uno de nuestros productos en las fichas de producto.

Entregas

¿Mi pedido ha sido enviado? No he recibido ningún correo electrónico con información de seguimiento.

El seguimiento de la entrega está disponible a través del enlace de seguimiento que recibe de nosotros y del transportista elegido para la entrega.

Este correo electrónico solo se envía cuando el transportista recoge su paquete. ¡Recuerda también revisar tu correo no deseado!

¿Cómo hago el seguimiento de mi entrega?

El seguimiento de la entrega está disponible a través del enlace de seguimiento que recibe de nosotros y del transportista elegido para la entrega.

Este correo electrónico solo se envía cuando el transportista recoge su paquete. ¡Recuerda también revisar tu correo no deseado!

Me informan que mi paquete ha sido entregado pero no lo he recibido.

Por favor envíenos la solicitud por correo electrónico a contact@uniikone.com para conocer el procedimiento para impugnar la entrega.

Promociones

Finalicé mi pedido sin agregar el código de promoción. Que debo hacer ?

Puedes enviarnos una solicitud por correo electrónico a contact@uniikone.com y te reembolsaremos la diferencia.

Esta solicitud sólo podrá tenerse en cuenta si se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la compra y si el código promocional solicitado sigue activo.

¿Puedo combinar varios códigos promocionales en mi pedido?

Depende de los códigos promocionales. Algunos serán acumulativos (en particular con códigos relacionados con el envío gratuito) y otros serán exclusivos.

Mi código de promoción no funciona. Que debo hacer ?

Primero verifique que los caracteres estén ingresados correctamente.

Entonces háganoslo saber por correo electrónico a contact@uniikone.com

¿Cuándo debo ingresar el código de promoción?

Puede ingresar su código de promoción en la página "cesta" o en la página de pago en la pestaña "código de promoción"

Pago

No recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Confirmé mi pedido correctamente?

Cuando se registra su pago, se le redirige a una página del sitio que confirma su aceptación o rechazo.

También se envía instantáneamente un correo electrónico de confirmación. Si no lo ves, comprueba si la dirección de correo electrónico que tienes registrada es correcta y recuerda revisar tu correo no deseado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y Paypal.

¿Puedo cambiar mi información de facturación?

Sí y en cualquier momento. Ya sea a través de su cuenta de cliente o enviándonos una solicitud a contact@uniikone.com

¿Qué es PayPal y cómo funciona?

Paypal es una plataforma de pago 100% segura que procesa tu transacción y la monitorea.

Al tener una cuenta en Paypal, puedes acumular una reserva de dinero con la que pagar tus compras online.

Me facturaron dos veces. Que debo hacer ?

No hay motivo para que se le cobre dos veces porque una transacción solo se puede cargar una vez a su banco.

Sin embargo, si esto sucede, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@uniikone.com

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

Para leer nuestra política de devoluciones y reembolsos, siga este enlace:

https://uniikone.com/policies/refund-policy

¿Qué pasa si mi paquete es devuelto?

En caso de devolución de su paquete, tiene la opción de cancelar el pedido y solicitar un reembolso, o mantenerlo solicitando una devolución.

En ambos casos, lea nuestra política de devoluciones y reembolsos:

https://uniikone.com/policies/refund-policy

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los tiempos de procesamiento de reembolsos, y sujeto a nuestro acuerdo teniendo en cuenta nuestros T&C y nuestra política de devoluciones y reembolsos, son de aproximadamente 7 días.

¿Qué pasa con mi reembolso si la tarjeta utilizada para el pago ya no se utiliza?

Después de verificar el error en el reembolso, podemos proceder al reembolso mediante transferencia bancaria. Entonces necesitaremos una RIB.

Problemas con el pedido

Recibí un artículo dañado/defectuoso. Que debo hacer ?

Cualquier reclamación por rotura debe enviarnos por correo electrónico dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción.

Esta solicitud deberá ir acompañada de una fotografía de la caja de embalaje así como de los productos dañados, mostrando claramente el punto de rotura.

No se podrá tramitar ninguna solicitud sin fotografías claras y explícitas.

Entré en la dirección de e-mail incorrecta. Que debo hacer ?

Puede enviarnos una solicitud por correo electrónico a contact@uniikone.com y darnos la dirección correcta.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que lo he realizado? Que debo hacer ?

Los cambios se pueden realizar mediante una simple solicitud por correo electrónico a contact@uniikone.com.

Sin embargo, para ser considerado, su pedido no debe haber sido enviado aún y los artículos de reemplazo deben tener el mismo precio que los artículos eliminados del pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo? Como hacer ?

Los cambios se pueden realizar mediante una simple solicitud por correo electrónico a contact@uniikone.com.

Sin embargo, para que se tenga en cuenta, su pedido aún no debe haber sido enviado. En caso contrario, la cancelación se tendrá en cuenta pero sujeta a nuestros T&C y a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Faltan productos en mi entrega. Que debo hacer ?

Simplemente envíe una solicitud por correo electrónico a contact@uniikone.com. la solicitud deberá ir acompañada de una foto de la caja y de los productos recibidos, así como de una foto del albarán de entrega insertado en su paquete.

Los productos faltantes se envían rápidamente (48 horas) con un trato preferencial.

General

quiero representar tu marca

Para cualquier solicitud de colaboración, envíe su solicitud a contact@uniikone.com.

Por favor proporciónanos la mayor cantidad de información posible sobre tu perfil y tu marca.

quiero ser revendedor

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